Télésecrétariat médical : pourquoi opter pour ce service ?

Le premier contact étant important en médecine, vous devez offrir à vos patients un accueil téléphonique qui prouve que vous êtes un cabinet de référence. Toutefois, jongler entre les consultations, les soins et les appels n’est pas un travail à la portée de tous. Pour vous alléger la tâche et vous consacrer pleinement à votre passion, faites appel à une agence de télésecrétariat.

Prise d’appel et de rendez-vous

Le rôle premier des agences de télésecrétariat est de vous aider à prendre vos appels téléphoniques. Doté des technologies de dernière génération, le secrétariat téléphonique Marseille se charge de répondre aux préoccupations de votre clientèle. Grâce à cela, vous n’êtes pas perturbés durant vos séances de soin. Que vous soyez un médecin généraliste, un aide-soignant, un dentiste… le bruit d’un appel téléphonique déconcentre lors des consultations. Non seulement vous devez arrêter la consultation, mais vous devez écouter et orienter celui qui se trouve au bout du fil. Dans bien des circonstances, vous pouvez décider de ne pas répondre à un appel. Mais, cela a pour conséquence la perte de vos clients. Pour cette raison, on peut affirmer que le télésecrétariat vous aide à fidéliser votre clientèle. Grâce à cela, vous gagnez en notoriété et élargissez votre audience.

Gestion de l’agenda

Quel que soit le poste que vous occupez, il est primordial de bien gérer votre agenda pour ne pas donner de mauvais traitements. En effet, un patient attend de son médecin traitant le remède qui va l’aider à trouver soulagement à ces maux. Il serait donc regrettable de parler des médicaments qu’il faut prendre pour l’arthrose à un patient qui souffre de mal de ventre. Le personnel qui gère le secrétariat téléphonique propose également des services de gestion de votre agenda. Ainsi, vous connaissez en amont le patient que vous devez consulter. Vu que les échanges entre vous et le télésecrétariat se déroulent en ligne, vous avez votre planning sur votre mobile. Par ailleurs, le planning des rendez-vous est fait de sorte que vous ayez un temps de répit.

Service client toujours disponible

Par opposition au secrétaire médicale en présentiel, le télésecrétariat offre plusieurs personnes pour la gestion des appels. Ajoutez à cela, il n’y a pas de congés ou de vacances avec les agences de gestion téléphonique médicale. Les salariés travaillent de manière rotative tous les jours de la semaine. En raison de quoi, votre service client est disponible en tout temps pour satisfaire les besoins des patients. 

En cas d’urgence médicale, l’appel est directement renvoyé sur votre numéro privé. Dès lors, vous intervenez de manière spontanée ou via téléconsultation. Tout compte fait, les appels entrant dans votre cabinet sont toujours pris en charge en temps réel. Vous pouvez donc associer le travail de votre secrétaire médicale au télésecrétariat. De ce fait, après deux appels en absence provenant d’un même numéro, le troisième appel est immédiatement rédigé vers l’équipe de télésecrétariat.

Travailler avec des professionnels

Si vous l’ignorez, sachez que le personnel des agences de télésecrétariat ont une connaissance en médecine. Avant de commencer le travail, ils suivent une formation en santé qui leur permet de travailler avec plusieurs spécialistes de la médecine. À noter qu’ils sont également formés pour offrir un accueil chaleureux à tous les patients. Ils ont un sens de l’écoute et peuvent orienter les patients en cas de problème mineurs